FAQ

¿Desde qué país puedo comprar?

Los productos de Formenteraguamarina se pueden comprar desde cualquier país del mundo, pero de momento tan solo podemos hacer envíos y entregas a países del siguiente listado:

España (excepto Islas Canarias, pero pronto, llegaremos ☺), Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo y Austria.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Las compras en Formenteraguamarina Shop se pueden efectuar con con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, MasterCard, Visa debit y Amex, y contamos con una pasarela de pago SSL que garantiza la máxima seguridad en tu pago online.

¿Cuánto cuesta el envío y cuál es el plazo de entrega?

El coste del envío mínimo para España es de 5,99 €. Para los envíos al resto de países europeos permitidos el precio es de 18 euros.

Si tu producto supera los 10 kilos, comprueba el coste del envío en la casilla de compra de los artículos.

El transporte de los artículos comprados en nuestra e-shop se realiza mediante Correos Express y el plazo aproximado de entrega de un producto en stock es de 48 horas.

Formenteraguamarina Shop se compone de una selección de productos de artesanía con plazos de entrega muy especiales, por lo que te recomendamos que revises el apartado de disponibilidad y entrega de las piezas artesanales. También disponemos de productos que se realizan bajo pedido, en este caso, la fecha de entrega se confirmará bajo pedido y a través de correo electrónico.

¿Cómo puedo seguir mis pedidos?

Tras finalizar tu compra en la shop online Formenteraguamarina recibirás un email desde nuestro centro de atención al cliente con un número de seguimiento de Correos Exprés. Podrás verificar el estado de tu pedido desde el siguiente link.

¿Puedo cambiar o devolver artículos?

Nuestro objetivo principal es poder compartir con vosotros los productos que componen nuestra identidad, pero sobretodo queremos que quedéis satisfechos con los productos.

Hay dos posibles casos de devolución:

1. Error en producto, taras o defectos

Si el producto que has recibido tiene algún defecto, tara, ha sido dañado durante el transporte o te hemos enviado un producto diferente al solicitado:

  1. Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas.
  2. Envíanos un email a hello@formenteraguamarina.com el mismo día que recibas la mercancía. Formentera Aguamarina correrá con los gastos de devolución del producto. Puede que el reembolso del transporte se realice posteriormente al del artículo.
  3. Te enviaremos de nuevo el producto atendiendo a nuestro stock. Si el producto corresponde a una pieza de artesano, pero no se encuentra en stock, atenderemos a los plazos especificados por los artesanos y los costes de envío, por supuesto, los asumiremos nosotros. En caso de que el producto que hayas comprado se encuentre agotado, procederemos a la devolución del importe íntegro abonado.

 2. Desestimiento

Tienes 15 días para devolver tus productos en Formenteraguamarina. Por favor, devuelve tus productos limpios, no empleados y con todas las etiquetas y embalaje original. Por razones de higiene, los productos de JOYERIA y MENAJE no se podrán devolver, a menos que cuenten con alguna tara o defecto de fabricación.

Cuando recibas tu producto encontrarás un albarán con un formulario, por favor, completa el albarán especificando el motivo de la devolución reutilizando el mismo embalaje con el que te lo hemos hecho llegar, añade un remite y la dirección de envío indicada a la derecha. En el caso de haber extraviado el albarán que acompañaba a tu producto, contáctanos a y te proporcionaremos otro.

Los gastos derivados de la devolución del producto corren por cuenta de Formenteraguamarina Shop.
El proceso de devolución en caso de desestimiento es:

  1. Ir a www.formenteraguamarina/devoluciones.
  2. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de los productos, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Recuerda que el producto debe llegarnos en su embalaje original y en perfectas condiciones para que podamos reembolsarte el importe. Si el producto nos llegara dañado, no podemos asumir la devolución del importe abonado.

*De momento no podemos ofrecer cambios, por lo que en caso de querer solicitar otra talla/tamaño/color, tendrás que hacer la compra nuevamente a través de la tienda online

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, puedes enviar un email a y te responderemos a la mayor brevedad ☺

¡Gracias!